Site internet

La visibilité sur internet, et à moindre mesure sur les réseaux sociaux, est un des points les plus importants pour une activité stable et pérenne.,

De nos jours, la majeure partie des patients choisissent leur praticien sur internet via Google, ,

pagesjaunes.fr,

  ou autres annuaires en ligne. ,

Or chacune de ces plateformes de référencement est gérée par des algorithmes précis qui vous permettent, en fonction d’un certain nombre de paramètres d’apparaitre en tête du classement. Il est important de rappeler que le premier contact récolte à lui seul plus du tiers des appels / contacts. ,

On comprend donc rapidement l’importance d’être d’une part visible sur le plus de réseaux possibles, et d’autre part, d’être tout en haut de la liste / de la page !,

On vous explique donc dans ce module, les différentes solutions à mettre en place pour booster votre visibilité et votre référencement ! ,

2. Le cadre légal : La Charte de communication de l’ordre des chirurgiens-dentistes,

La charte ordinale sur la communication s’applique depuis le 13 février 2019 à tous les praticiens et annule les précédentes. Le respect de la déontologie est réaffirmé, mais de nouvelles possibilités sont ouvertes, plus conformes aux besoins d’informations du public et aux évolutions technologiques. Le point complet pour comprendre la nouvelle donne en termes de communication.,

Après six mois de travail collaboratif impliquant tous les échelons de l’Ordre, le Conseil national publie sa charte sur la communication du chirurgien-dentiste. Elle s’applique à tous les praticiens depuis le 13 février 2019. Elle remplace les anciennes chartes relatives à la « publicité et à l’information dans les médias » et aux « sites web professionnels des praticiens ».,

CONSULTEZ LA CHARTE DE COMMUNICATION DU 13 FÉVRIER 2019,

Cette nouvelle charte ouvre formellement de nouvelles possibilités pour les praticiens. Son principe général en est la liberté, mais une liberté s’exprimant dans le cadre de la déontologie, avec entre autres l’interdiction d’exercer notre profession comme un commerce.,

Elle ouvre également une nouvelle ère, car le contrôle de la communication du praticien se fera a posteriori et non plus en amont. L’une des implications de cette nouvelle donne est que le praticien engage pleinement sa responsabilité sur l’ensemble des informations qu’il communiquera sur les différents supports. Il est tenu, bien sûr, au respect de la déontologie, mais il devra aussi être en mesure de prouver tout de ce qu’il avance, par exemple en termes d’expériences professionnelles ou encore en termes « d’orientation », l’une des grandes nouveautés apportées par cette charte et sur laquelle nous allons revenir.,

Deux dispositions nouvelles,

Deux dispositions totalement nouvelles, concernant la signalétique d’une part, et la communication sur les supports numériques, d’autre part, font leur apparition. Pour la signalétique (panneaux, plaques professionnelles, etc.), c’est la fin de l’uniformisation, mais un cadre est posé. Avec comme conséquence une situation plus équitable pour tous les praticiens quels que soient leur mode d’exercice (lire plus bas). Deuxième grande réforme : les possibilités en termes de communication numérique (sur le site Internet du praticien, par exemple) sont considérablement enrichies, comme l’orientation éventuelle du chirurgien-dentiste ou encore son expérience professionnelle (lire plus bas).,

De nouveaux principes,

Sur le plan des principes, trois grandes notions issues de la jurisprudence européenne font leur apparition. Elles nécessiteront une réactualisation du Code de la santé publique (CSP), sur laquelle le Conseil national travaille avec le ministère de la Santé. Mais elles sont d’ores et déjà traduites dans la charte. Première notion : le principe général de liberté de communication (mais qui, répétons-le, implique la responsabilité du praticien). Les deux autres notions constituent des garde-fous aux dérives mercantiles : la protection de la santé publique (qui exclue toute communication laissant supposer une pratique de sur-traitements, par exemple) et la confiance du patient (qui proscrit une communication induisant le patient en erreur, sur les prestations proposées, par exemple).,

Quatre principes déontologiques sont réaffirmés : l’interdiction d’exercer la profession comme un commerce, la confraternité (interdisant des informations abusives portant préjudice à un confrère), le secret professionnel et la dignité de la profession. La charte expose ainsi que le praticien a l’obligation de communiquer de façon « loyale, claire, honnête, précise et de façon non comparative ». Le praticien engage sa responsabilité sur l’ensemble de sa communication.,

Concrètement, voyons point par point les grandes lignes de cette charte : ,

Les supports physiques et numériques,

La charte établit une distinction entre les supports physiques (imprimés, panneaux et plaques), par nature limités, et les supports numériques (Internet, etc.), qui pourront contenir plus d’informations.,

La signalétique,

S’agissant des supports « physiques » le grand changement concerne la signalétique. Les praticiens ont la possibilité d’améliorer la localisation de leur cabinet dentaire, en amont de celui-ci, avec un panneau portant, par exemple, la mention « cabinet dentaire ». Les principes retenus sont les « circonstances particulières » et « l’environnement » du cabinet dentaire. En cas de saisine des juridictions, c’est le caractère raisonnable et proportionné des panneaux et plaques, en fonction du contexte précis du cabinet dentaire, qui sera étudié.,

La plaque professionnelle,

La charte indique ce que la plaque mentionne. Attention, la liste en est limitative. Sont proscrites les orientations éventuelles et les exercices exclusifs. Les titres, diplômes ou fonctions reconnus par l’Ordre doivent impérativement figurer dans leur « mentions d’origine » (y compris donc, le cas échéant, dans leur langue d’origine). Enfin, la plaque, répétons-le, doit avoir une dimension « raisonnable ».,

Les imprimés professionnels,

Les ordonnances, devis, cartes professionnelles, etc., pourront être enrichis d’informations supplémentaires, par exemples l’adresse du site web professionnel.,

Les supports numériques,

Ils devront évidemment respecter les principes déontologiques. L’une des grandes nouveautés sera la possibilité donnée au praticien de communiquer sur ses « orientations » éventuelles, celle-ci n’étant, précise la charte, « ni une spécialité, ni une compétence : c’est une pratique ».,

Les orientations professionnelles,

Telle que définie à l’issue d’un travail collaboratif dans le cadre duquel l’Ordre a réuni l’Université, l’Académie et l’ADF, la liste des neuf orientations que le praticien pourra mettre en avant sur les supports numériques est strictement limitative. Ces neuf orientations sont toutes des disciplines universitaires ayant un volet clinique. Si le praticien exerce de manière exclusive l’endodontie, par exemple, il « cochera » cette orientation. Ces orientations sont figées dans l’immédiat, mais le cadre en est évolutif. Il sera réinterrogé à chaque fois que nécessaire, notamment en fonction de l’actualité législative.,

Attention ! S’agissant d’actes spécifiques (éclaircissement, acide hyaluronique, etc.), le praticien ne pourra les mentionner que dans la rubrique consacrée à son expérience ou celle dédiée à son exercice professionnel. En aucun cas dans la rubrique « orientations ».,

Les honoraires, les informations scientifiques,

Le praticien mentionnera les informations relatives aux honoraires prévues par le CSP. Sur ce point, un rappel s’impose. Le Code de la santé publique prévoit pour l’instant que le chirurgien-dentiste doit afficher, dans sa salle d’attente, ses tarifs de consultation et d’« au moins cinq des prestations de soins conservateurs, chirurgicaux et de prévention les plus pratiqués et au moins cinq des traitements prothétiques et d’orthopédie dento-faciale les plus pratiqués ». Mais à terme, dans le cadre de la réforme du CSP, cette obligation ne sera plus limitée aux seuls patients mais au public, en amont de la consultation. Cette communication devra se faire sur au moins un support. Le praticien peut choisir qu’elle se fasse par défaut sur le site ameli.fr. Il peut choisir, en sus du site ameli.fr, de communiquer sur d’autres supports directement (sur son site internet par exemple) ou indirectement (via un site de prise de rendez-vous en ligne, par exemple).,

S’agissant enfin d’informations à finalité scientifique, préventive ou pédagogique que pourra diffuser le praticien, elles devront être « étayées » et respecter « les données acquises de la science », précise la charte.,

1. Développez votre site Internet – Le cœur de votre communication patient,

Le site internet est la vitrine de votre activité, l’espace dans lequel vont transiter plusieurs centaines de patients par semaine pour découvrir qui vous êtes, ce que vous proposez, et l’ambiance de votre cabinet. ,

Un chiffre : En moyenne, le site internet d’un dentiste est consulté plus de 300 fois par mois.,

On va donc développer les points clefs qui vous permettront d’avoir un site internet qui sorte du lot, pour vous donner toutes les chances d’attirer votre patientèle ! ,

1.1.      Un site internet sur mesure – Une OBLIGATION ,

Vous êtes un artisan, un artiste, expert de la manufacture, mais également du soin. Vous ne pouvez donc pas tomber dans la simplicité d’un site WordPress classique, vu et revu.,

Ce qu’il vous faut, c'est sortir du lot, avec un site entièrement sur mesure, qui vous appartient d’une part et dans lequel vous allez pouvoir laisser libre cours à votre côté créatif d’autre part.,

Pour vous accompagner dans cette création, nous vous conseillons la société ,

Mediweb,

avec qui nous avons travaillé et qui a su nous accompagner, avec patience et conseil, dans la structuration de notre projet de site internet. ,

Avec ,

Mediweb,

, tout est possible. D’un simple site vitrine à un maillage interactif avec espace patient, en passant par de l’intégration vidéo, ,

Mediweb,

a su nous accompagner pour concevoir, ensemble, au fil des discussions et des conseils, un site internet complet et pertinent, à l’image de nos pratiques. Notez toutefois que la réalisation d’un site internet sur mesure peut être relativement longue (jusqu’à six mois pour les plus longs) et demande donc d’être commencée rapidement pour ne pas risquer un retard trop important.,

1.1.      Un site internet tourné vers les patients,

Il est important de comprendre que la communication de votre site internet et de vos réseaux sociaux doivent être ,

exclusivement dédiés aux patients,

, la communication à vos confrères devra quant à elle se faire sur Denta. ,

L’objectif de votre communication est de rester précise, lisible, et compréhensible de tous. Vouloir jouer sur les deux tableaux confrères/patient est une erreur qu’il vous faudra à tout prix éviter. ,

En effet, on ne s’adresse ni avec les mêmes mots, ni avec la même iconographie (images) à des confrères ou à des patients.,

L’objectif de votre site sera donc de rester simple, mais complet.,

Voilà donc quelques conseils pour un site réussi : ,

Mettre en avant l’adresse et les heures d’ouvertures,

Toujours laisser apparent le numéro de téléphone et heures d’ouverture du standard,

Laisser un espace pour communiquer sur les informations variables (vacances/fermetures exceptionnelles etc.),

Utiliser de simples mots compréhensibles ,

Ne pas mettre de photos de dent,

Faire la part belle aux photos de votre cabinet et a l’équipe,

Mettre en avant ses engagements de soin (qualité des soins, ponctualité, réseau de soin complet, etc.),

Mettre toute l’information en une page (scroll) ,

Formulaire de contact,

 L’exemple d’un site internet réussi : https://mistral-orthodontie.fr/,

4.       Booster votre référencement naturel et votre référencement Google,

4.1.      Référencement naturel ,

Pour fonctionner et proposer du contenu qualitatif, Google utilise un algorithme complexe en continuelle évolution. Cet outil utilise plus de 200 critères pour mettre en avant un site plutôt qu’un autre. Si certains de ces critères sont peu importants, d’autres ont un réel poids dans l’amélioration du référencement de votre site. ,

Ainsi, si vous voulez réellement booster votre référencement, vous allez devoir appliquer une stratégie précise, où chaque point aura son importance.,

À noter que pour booster notre référencement, nous avons fait appel à ,

Mediweb, experts du domaine,

. Ils ont su, tout au long de la création de notre site internet, mettre en place la bonne stratégie pour permettre un référencement optimal. Au-delà, Mediweb s’est chargé de créer nos comptes Google Business afin de permettre à nos cabinets de bénéficier de la meilleure visibilité. ,

Enfin, grâce à leur ,

module Trust de gestion des avis Google,

, nous avons pu rapidement collecter les retours d’expériences de nos patients.,

En attendant de contacter Mediweb, Denta vous donne les ,

9 leviers,

 à mettre en place pour commencer à booster votre référencement naturel et vous faire remonter dans les recherches Google !,

1.1.1.   Maitriser Google Search Console,

Google Search Console,

 est un outil gratuit développé par Google, et qui permet d’,

analyser de nombreux paramètres pour booster votre référencement,

. ,

Parmi ces éléments, on retrouve :,

L’analyse du trafic de recherches vous amenant à savoir quel mot-clé a aidé l’internaute à trouver votre site,

L’identification des liens internes pour améliorer votre maillage,

La possibilité d’envoyer un ou plusieurs sitemap, ce qui permet à Google de comprendre l’architecture de votre site.,

Cet outil, très technique, permettra au plus féru d’entre vous de se pencher en profondeur sur leur référencement.,

Pour tous ceux qui préfèrent laisser cette partie (souvent complexe il faut l’avouer) à des professionnels, nous vous conseillons, encore une fois, de vous tourner vers Mediweb qui saura vous accompagner au mieux, sans vous obliger à mettre le nez dans le moteur !  ,

1.1.2.   Choisir des mots-clés impactant ,

Les mots-clés vont également avoir ,

une forte importance pour booster le référencement de votre site,

.,

En effet, ces expressions doivent être assez pertinentes pour pouvoir attirer un maximum de patients. Les mots-clés devront être ,

définis en fonction de votre activité et/ou de votre spécialité,

.,

Attention, ne choisissez pas vos expressions de manière trop généraliste, mais essayez de ,

cibler le plus précisément possible votre niche,

. ,

Choisir ses mots-clés, c’est un peu comme ,

se mettre à la place de vos patients,

.,

1.1.3.   Structurez vos pages,

Pour être correctement lues par les robots de Google, les pages de votre site doivent ,

comprendre une structure précise,

.,

Ainsi, vous devrez rédiger votre front page et vos pages dédiées de façon à y retrouver :,

Un titre,

Une ou plusieurs balises H2,

Quelques liens internes pour travailler le maillage de votre site,

Des images pour faciliter la lecture de votre article,

Le maillage du site c’est quoi ?,

C’est le fait de créer des liens entre les différentes pages de votre site, pour permettre aux utilisateurs, ainsi qu’aux robots Google de facilement explorer votre site et en analyser l’intégralité du contenu. L’expérience utilisateur est partie intégrante des calculs des Bots Google, alors ne négligez pas ce point !,

Chaque page dédiée devra compter ,

au minimum,

 ,

400 mots et jusqu’à 2 000 mots maximum pour faciliter l’indexation de Google ,

(en fonction de la concurrence sur le mot clé).,

Enfin, encore une fois, privilégiez un contenu simple à lire pour faciliter la compréhension de votre auditoire. ,

Tout le monde n’est pas expert dans votre domaine,

 !,

1.1.4.   Les pages dédiées : travaillez votre cocon sémantique,

Le cocon sémantique ,

offre à votre site une dimension nouvelle,

.,

En développant les parties déjà réalisés, ,

les robots Google reconnaîtront plus aisément votre qualité d’expert,

.,

Le principe est de développer une expression ou un paragraphe présente dans votre page principale (front page) et ,

créer une page qui lui est dédié,

. Ainsi, vous participez au ,

maillage interne de votre site,

, vous fournissez plus d’informations spécialisées à celui-ci. Google ,

vous identifie donc rapidement comme expert dans votre domaine,

.,

Développer son cocon sémantique et ses pages dédiées est un point qu’il faut ,

absolument travailler sur votre site internet,

.,

1.1.5.   Sécurisez votre site,

Pour protéger votre site des attaques, il est bon d’,

installer plusieurs mesures de sécurité,

.,

Pour protéger ce dernier correctement, une étape simple est nécessaire : ,

l’application de la norme HTTPS,

.,

De plus, si votre site contient des données sensibles comme des données patients ou des transactions par carte de crédit, ,

la connexion HTTPS est indispensable,

.,

Ici encore, le robot Google a tendance à ,

mettre en avant les sites sécurisés plutôt que ceux qui ne le sont pas,

.,

1.1.6.   Optimisez-le pour la navigation mobile,

La majorité des sites correctement placés dans Google ,

sont 100 % compatibles avec la navigation sur smartphone,

.,

En effet, la démocratisation des portables a fait que ,

Google intègre également cette donnée dans ses critères d’indexation,

. Grâce à des outils comme Analytics, vous pouvez même voir le pourcentage de personnes se connectant sur mobiles, tablettes et PC.,

Pour booster efficacement son référencement, ,

vous n’aurez d’autres choix que d’adapter votre site à ces appareils,

.,

1.1.7.   Proposez un contenu pertinent,

Le contenu que vous offrez à votre lectorat est ,

un point primordial,

.,

Il doit être concis et fournir ,

le plus d’information sur les sujets abordés,

. Le robot Google « lit » votre article et,

 détermine si celui-ci est assez complet,

. Idéalement, la page dédiée sur un sujet doit ,

atteindre les 1000 mots,

. ,

Les phrases doivent être courtes et non répétitives. Vous pouvez également intégrer des photos et de la vidéo pour augmenter la qualité de votre contenu.,

1.1.8.   La ligne de flottaison, un paramètre important,

On en parle peu, mais la ligne de flottaison d’une page à ,

une grande importance dans le référencement,

.,

En effet, sous cette ligne virtuelle, se situe ,

tout le contenu qui n’apparaît pas à l’écran lors du chargement,

. Il est donc important de ,

capter l’attention de vos lecteurs dès les premières lignes,

. Un visiteur qui ne passerait pas en dessous de la ligne de flottaison ferait automatiquement ,

augmenter le taux de rebond,

, ce qui est dommageable au référencement de votre site.,

En appliquant tous ces conseils, ,

votre site devrait rapidement faire un bond sur Google,

. Maintenir chaque paramètre vous offrira la possibilité de ,

vous placer activement sur la SERP et vous stabiliser dans une position haute,

. Une bonne visibilité attirera les visiteurs qu’,

il sera ensuite possible de transformer en patient,

.,

1.2.Gérer son Google My Business ,

1.2.1.   Un nom, une adresse et des horaires cohérents,

C’est sans doute l’étape la plus facile, mais c’est également une des plus essentielles. Google apprécie que ces informations (nom, adresse, horaires) soient cohérentes sur les différents portails et sites sur lesquelles votre commerce est présent. Pour les mettre à jour, rendez-vous sur l’onglet « Infos ».,

Veillez à ce que le nom de votre entreprise, votre adresse et vos horaires d’ouverture soient ,

exactement les mêmes,

 sur votre site web et sur Google My Business.,

1.2.2.   Choisissez la bonne catégorie,

Dans l’onglet « Services », vous avez la possibilité de choisir votre catégorie principale, et les services associés.,

Dans un premier temps, trouvez la catégorie la plus adéquate.,

Attention,

 : il n’est pas possible de sélectionner une catégorie parmi une liste prédéfinie, vous devez trouver votre catégorie en testant les mots-clés les plus pertinents. Pour vous aider, recherchez des confrères sur Google et regardez quelle catégorie ils ont choisi !,

1.2.3.   Ajoutez vos services,

Juste en dessous de votre catégorie principale, listez tous les services que vous proposez. Si un service n’est pas répertorié, ajoutez vous-même votre service personnalisé. Pour chacun des services, n’hésitez pas à aller plus loin en ajoutant des informations complémentaires pour chacun d’eux.,

Astuce ,

: en faisant cela, vous ,

ajoutez naturellement des mots-clés,

 liés directement à votre activité. N’hésitez pas à vous inspirer des pages de votre site internet pour être sûr de répertorier tous vos services (mais ne faîtes pas de copier-coller !),

Vous aidez ainsi Google à comprendre précisément votre activité.,

1.2.4.   Rédigez une belle description,

Dans l’onglet « Infos », vous avez la possibilité d’ajouter une description de votre entreprise de 750 caractères maximum. Lancez-vous et prenez le temps de rédiger une belle description de votre cabinet/activité. ,

Astuce ,

: il est conseillé d’insérer votre catégorie au sein de votre description, ainsi que votre localité, votre région. Vous pouvez rappeler certains de vos principaux services ou votre « orientation d’exercice ». Essayez de rester naturel, et n’ajoutez pas simplement une succession de mots-clés.,

N’oubliez pas que cette description peut apparaître sur le « Knowledge Graph » de votre entreprise (le petit résumé d’activité de votre fiche Google), en grande partie alimenté par les informations fournies via votre page Google My Business.,

Alors soignez votre description et incitez les patients à en savoir plus !,

1.2.5.   Ajoutez vos produits,

Dans l’onglet « Produits », Google My Business vous donne la possibilité d’ajouter manuellement vos produits. Évidemment, il ne s’agit pas de remplir des centaines ou des milliers de produits, mais quelques produits stratégiques.,

Par exemple, vous êtes une boulangerie et c’est la période de l’Épiphanie ? Ajoutez une, deux ou trois galettes, avec une belle photo bien entendu, et mettez en avant votre savoir-faire. Vous incitez alors les internautes à visiter votre site web sur lequel vous aurez ajouté plus de produits, via l’ajout d’un bouton « En savoir plus » redirigeant vers la page produit correspondante.,

1.2.6.   Ajoutez votre site web,

Vous avez un site internet vitrine ? Alors ajoutez-le à votre page ! Cliquez sur l’onglet « Infos » et ajoutez simplement le lien de votre site internet.,

En faisant cela, vous envoyer un ,

signal fort à Google,

, car vous indiquez le site « officiel » associé à votre entreprise. Vous vous assurez ainsi d’obtenir facilement du trafic supplémentaire.,

1.2.7.   Ajoutez votre logo et une photo de couverture,

Importez votre logo et une photo de couverture sur votre page Google My Business afin de mettre en avant l’identité de votre entreprise.,

Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Photos », puis dans la sous-rubrique « Identité »,

Astuce ,

: pour un résultat parfait, choisissez une photo de bonne qualité… et au bon format,

Pour votre ,

logo,

, privilégiez le format suivant : ,

250 x 250 pixels.,

Pour la photo de ,

couverture,

, privilégiez le format suivant : ,

1080 x 608 pixels,

1.2.8.   Ajouter des photos, de vous et de votre cabinet,

Les photos sont un excellent moyen de booster l’engagement des patients. Un praticien(ne) souriant et des locaux propres et bien décorés sont des éléments que vos patients prendront en compte, soyez en sûr !  N’hésitez pas à en ajouter plusieurs, dans les différentes sous-catégories proposées : photos de l’intérieur et de l’extérieur de votre établissement, des photos de votre équipe au travail mais également des « coulisses ».,

Remarque :,

 l’ajout de photos rassure les internautes et améliore votre image car elles humanisent votre entreprise.,

1.2.9.   Mettez régulièrement à jour votre page,

Les astuces précédentes vous permettent d’optimiser votre page Google My Business. Cependant, afin d’utiliser pleinement les bénéfices de ce service pour votre cabinet, il est impératif de régulièrement mettre à jour votre page Google My Business.,

Une nouvelle formation ou une nouvelle technique ? Une nouvelle administrative ou de fonctionnement ? Ajoutez-le sans attendre.,

1.2.10.Ajoutez des posts ,

L’ajout de post est une fonction relativement méconnue et peu utilisée par les entreprises. Pourtant, c’est un excellent moyen pour mettre à jour votre page : actualité du cabinet, événements, nouvelle techniques, description approfondie d’un nouveau service, actualité de votre secteur… les sujets sont nombreux.,

Pour ajouter un post, il suffit de se rendre dans l’onglet « Posts » et de cliquer sur le petit logo en bas à droite de votre écran. Vous pouvez alors sélectionner une catégorie de post :,

Une nouvelle offre,

Une nouveauté,

Un événement,

Un nouveau produit,

Conseil :,

 Nous avons précédemment soulevé le fait qu’ajouter votre site web à votre page Google My Business a un impact positif sur votre référencement. De la même façon, l’ajout ,

régulier,

 de posts a également un impact positif car il signe l’activité de votre cabinet.,

1.3.      Booster et gérer ses avis Google – TRUST, une solution simple et efficace,

Les avis Google,

sont devenus pour les patients (et au grand malheur des praticiens) une valeur incontournable pour juger de la qualité de votre cabinet (accueil et prise en charge) et de votre travail. ,

Ne vous y méprenez pas, nous sommes pleinement conscients que les avis Google sont un véritable fléau pour notre profession et qu’ils ne reflètent que rarement la réalité de la prise en charge patient dans un cabinet, du moins quand ils sont négatifs. ,

Le problème principal,

est qu’un patient mécontent aura beaucoup plus tendance à vous laisser un avis négatif, alors qu’un patient content lui ne vous laissera que rarement un avis positif. ,

Le ,

second problème,

est que nous n’avons aujourd’hui aucun moyen de masquer ou faire disparaitre des avis négatifs. ,

Au-delà, noter un avis négatif (1 étoile) aura beaucoup plus de poids qu’un avis positif (5 étoiles). ,

Un exemple,

Pour 10 avis 5 étoiles et 1 avis 1 étoile, votre note globale sera de 4,6/5.,

Il vous faudra ainsi plus de 50 avis 5 étoiles pour repasser de 4,6/5 à 5/5, soit 60 avis 5 étoiles pour 1 avis 1 étoile.,

On comprend vite que les avis négatifs coutent cher quand il s’agit de viser le 5/5,

Il vous faut donc ,

trouver une solution pour gérer vos avis Google,

 : avoir plus d’avis 5 étoiles, et moins d’avis 1 étoile, le tout sans jamais donner l’impression à vos patients que vous mendiez un avis. ,

Ne vous en faites pas, Denta vous a trouvé ,

LA solution : TRUST,

, c’est le logiciel qu’il vous faut ! ,

Trust c’est quoi ?!,

C’est un logiciel qui va vous permettre de créer une interface entre vous et vos patients pour demander leur avis sur leur rendez-vous, leur suivi ou leur expérience au cabinet.,

Comment ça fonctionne :,

1.Utilisez le questionnaire déjà conçu pour vous, ou rédigez vos propres questions. ,

2.Choisissez les rendez-vous pour lesquels vous souhaitez qu’un mail soit envoyé,

3.Envoyez automatiquement les mails à la fin de chaque journée,

Et après ?,

Option 1 - Le patient est content,

et vous met 5 étoiles : TRUST lui propose automatiquement de publier son avis sur Google en un clic,

Option 2 - Le patient est partiellement content, ou mécontent,

(de 4 à 1 étoiles) : TRUST lui propose de s’expliquer et d’envoyer l’explication au cabinet… mais PAS SUR GOOGLE ! Un bon moyen pour vos patients mécontents de vider leur sac. Une fois ce commentaire écrit et envoyé, ils n’auront souvent plus l’envie ou la motivation de refaire la démarche sur Google.,

Mais TRUST ce n’est pas que ça !,

5. Gestion des réseaux sociaux – Facebook / Instagram / Tiktok,

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un vecteur de communication très largement utilisé par toutes les professions. Le monde du dentaire n’y a pas échappé mais les règles qui régissent cette communication sont strictes et nous nous devons de les respecter au maximum.,

Vous pouvez consulter ici les règles sur la communication imposée par l’Ordre dans sa dernière charte du 13 Février 2019 : ,

CHARTE DE COMMUNICATION DES CHIRURGIENS DENTISTES,

Encore une fois, le plus important pour gérer correctement son image sur les réseaux, c’est de savoir « à qui on s’adresse ». ,

Notre conseil reste le même que pour le site internet : ,

Privilégiez votre effort sur la communication PATIENT ! ,

Pour tout ce qui est de la ,

communication entre praticien, c’est sur Denta que ça se passe !,

Sachez qu’en 2022, ,

moins de 3% des patients,

déclarent avoir trouvé leur praticien grâce aux réseaux sociaux. Ne misez donc pas là-dessus pour votre recrutement patient. ,

Les réseaux sociaux viennent valider un choix, ou renforcer le lien patient/praticien une fois le traitement validé.,

Ainsi, nous avons déterminé ,

deux utilités principales,

pour vos réseaux :,

·De faire doublon avec votre site internet, pour faire passer les informations importantes, et présenter vos équipements de pointe, l’équipe et les locaux,

·Humaniser votre activité et votre équipe, avec un format de post plus ludique et moins professionnel type vidéo court (stories/short),

Tout ce qui ira au-delà de ces deux principes ,

sera en trop,

et viendra ,

brouiller le message,

que vous souhaitez faire passer.,

5.1. Facebook – Le réseau des plus de 30 ans,

Facebook est aujourd’hui très peu utilisé par les patients jeunes. On sait que seul 28% des moins de 25 ans utilisent ce réseau. ,

Privilégiez donc une ,

communication plus mature, portée sur les adultes,

.,

Vous pouvez ,

Créer une page Cabinet,

 pour : ,

Augmenter votre visibilité,

Communiquer sur votre activité (matériel / techniques) ,

Poster des photos du cabinet et de l’équipe,

Informer sur les vacances et fermetures exceptionnelles,

Poster des short/stories du cabinet mais toujours ,

sans montrer de dents,

. ,

Pour rappel, la vue de dents, en malposition, usées ou délabrées, et la bouche de manière plus générale, créent chez la quasi-totalité des personnes un inconfort plus ou moins marqué. Ménagez donc vos futurs patients !  ,

5.2.      Instagram – Le réseau social le plus utilisé ,

Instagram est le réseau social le plus utilisé par les patients, avec plus de 85% de patients qui déclarent avoir un compte. ,

Toutefois, comme expliqué plus haut, les patients n’utilisent que très peu Instagram pour faire des recherches mais plus pour confirmer un choix, prendre plus d’informations ou nouer un lien privilégié. ,

Cela doit être pris en compte dans la façon dont vous allez articuler votre Instagram professionnel. ,

Nous allons donc vous donner deux solutions pour créer un Instagram professionnel pertinent : ,

5.2.1.   L’Instagram format Site internet,

Ce type d’Instagram reproduit, dans un format plus compact, votre site internet.,

L’idée est de grouper les post pour permettre d’agrandir l’information et ainsi permettre aux patients de parcourir votre Instagram sans avoir à cliquer sur les post de manière individuelle.,

Pour ce faire, il vous faudra prendre vos photos, préalablement recadrées au format 3 : 2 (pour 6 post) ou 3 : 1 (pour 3 post) et utiliser une application type ,

Giant square,

pour la découper en 3 ou 6 post que vous allez ensuite publier les uns à côté des autres.,

Attention, ce type d’Instagram a pour ,

vocation de ne pas évoluer,

car chaque post se doit d’être à sa place au risque de décaler le visuel que vous aurez travaillé (visuel par ligne ou par groupe de 2 ou 3 lignes). ,

Ainsi, ,

vous ne pourrez rajouter des post que 3 par 3,

, ou ne pas en rajouter du tout. ,

A qui s’adresse ce type d’Instagram,

Ce type d’Instagram s’adresse essentiellement à des praticiens qui souhaitent bénéficier d’un compte Instagram, pour mettre en avant leur travail et rester à la page, mais qui ne souhaitent pas y consacrer du temps chaque jour / semaine. Bien que le travail de mise en place soit relativement long (souvent en parallèle du site internet), cet Instagram n’aura pas besoin d’être alimenté avec le temps. ,

Encore une fois, vous pouvez contacter MEDIWEB pour créer avec vous cet espace et bénéficier des services de leurs graphistes pour travailler au mieux le rendu final,

5.2.2.   L’Instagram format post individuel,

Ce format d’Instagram est le plus percutant pour vos patients, qui y retrouveront les « codes » classique d’un compte Instagram. Mais c’est également celui qui vous demandera le plus de temps, d’investissement et d’entretien !,

Encore une fois, l’apparence a de l’importance ! ,

La construction d’un Instagram de qualité passe par une réflexion, en amont, sur l’organisation globale de ce dernier, et sur l’esthétique que vous souhaitez lui donner. ,

On vous donne donc quelques astuces pour sortir du lot ! ,

5.2.2.1.     Définir un ou deux sujets principaux,

Pour faire passer un message, il faut que celui-ci soit précis. Nous vous conseillons donc de centrer votre communication sur un ou deux aspects de votre pratique tout au plus ! ,

On peut donc centrer ses posts sur : ,

Votre équipe ,

Les locaux,

Votre matériel de pointe (impression 3D, scan, numérique etc.),

L’accueil et le suivi patient,

La vie au cabinet (les coulisses),

L’enseignement et la vulgarisation,

Vous et votre vie à côté du cabinet (une petite fenêtre pour les patients, pour connaitre un peu mieux leur praticien),

Votre travail, à côté du cabinet (articles, formations, conférences, congrès etc.),

Gardez en tête que votre Instagram doit garder une identité, un axe principal. Tachez de le garder et de ne pas vous éparpiller pour ne pas perdre votre audimat !  ,

5.2.2.2.     Définir un thème,

Le thème c’est l’ambiance visuelle de votre Instagram. C’est la « couleur globale » que vous souhaitez donner. ,

De la couleur de votre logo, ou d’une couleur qui vous porte à cœur, gardez cela en tête pour chacun de vos posts, pour éviter l’effet patchwork.,

Pour le dentaire on vous conseille quelques couleurs souvent utilisées :,

Le blanc,

Le beige,

Le bleu marine,

Le vert canard,

Le moutarde ,

Le rose,

5.2.2.3. Planifier vos publications de façon logique et définir un style/ordre pour vos posts,

Un Instagram se doit être esthétique, graphique pour donner envie à vos patients/followers de consulter son contenu et/ou de s’y attarder. ,

Il vous faudra donc définir une charte graphique, une ambiance visuelle, qu’il vous faudra respecter. Pour cela, définissez un ordre de posting, souvent allant par 3, par 6 ou par 9 pour respecter les lignes d’Instagram.,

Voici donc quelques exemples possibles en fonction de vos choix de sujets :,

5.2.2.4. Utilisez toujours le même cadre,

Le choix du style des bordures est aussi très important pour ,

renforcer l'esthétique globale du feed,

. Ce peut être l'occasion de vous démarquer, d'autant plus que tous les utilisateurs d'Instagram ne font pas systématiquement le choix de l'utiliser. ,

Voici ses avantages :,

La bordure des photos donne à la page d'accueil du compte un ,

effet symétrique,

 professionnalisant très agréable à regarder. A condition de toujours utiliser un style et une épaisseur uniques.  ,

Le choix d'un cadre d'image confère à la grille un ,

aspect plus aéré et épuré,

. ,

Troisièmement, cette technique est idéale pour renforcer l'image de marque et ,

se distinguer sur Instagram,

. Très utile si vous cherchez à promouvoir un produit, elle a plus d'impact pour cibler votre niche,

Bien évidemment, le style du cadre en bordure n'est pas l'unique option pour ,

créer une architecture de grille spécifique,

 et obtenir un compte Insta très élégant. Moins courantes, les formes d'images peuvent vous permettre de tirer votre épingle du jeu en dessinant un ,

flux d'apparence plus atypique et élaborée,

. De quoi renforcer l'unicité de votre style éditorial et gagner en crédibilité auprès de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Faites preuve de créativité et testez-les à travers plusieurs applications tierces telles que Piscart. Simple d'utilisation, cette dernière permet par exemple de retoucher vos fichiers-photos en ajoutant des formes rondes, triangulaires ou en cœur.,

5.2.2.5. Prendre de belles photos, de qualité ,

Qu’il s’agisse de dents ou de n’importe quoi d’autre, il vous faut privilégier des visuels de très haute qualité. ,

Vos patients, consommateurs de réseaux sociaux, ont pris l’habitude d’être abreuvés de milliers de photos par jour, et il va vous falloir trouver quelque chose pour retenir leur attention. ,

La qualité des photos est un élément les plus importants et il faudra mettre les moyens nécessaires :,

Achat de photos sur des sites spécialisés (option que propose gratuitement Mediweb dans son accompagnement) ,

Prise de photos de votre activité par un professionnel (shooting et vidéo),

Achat pour votre pratique d’un appareil photo de qualité avec flash, diffuseurs, etc. ,

5.2.2.6.     Rédiger une bibliographie attrayante ,

La bio est tout simplement capitale ! ,

C'est l'occasion de faire une bonne première impression et de vous distinguer des autres comptes actifs sur les réseaux sociaux. ,

La,

bio doit être optimisée pour être la plus agréable à observer et pertinente possible,

.,

Mais alors, comment gérer cet espace destiné à une brève description de vous, de votre activité ou de votre cabinet ?,

Voici quelques conseils :,

Restez simple et authentique,

Faites apparaitre des liens et les mots-clés associés à votre niche pour clarifier votre identité et votre activité. ,

« Décorez » votre biographie,

,

avec des émoticônes. L'avantage est qu'ils permettent d'aérer le texte en créant des divisions tout en illustrant du texte souvent trop fade. ,

Ajoutez des hashtags de votre marque pour dynamiser votre présentation. Cela permet d'accroitre l'engagement en augmentant le contenu généré par l'utilisateur.,

5.3. TikTok – Le réseau social des moins de 25 ans ,

Tiktok est un réseau social dédié au format de vidéo courtes.,

Ce réseau social est aujourd’hui le réseau qui capte le plus grand temps d’attention des utilisateurs avec près de 120 minutes de temps par jour en moyenne, contre seulement 90 minutes pour Instagram. Toutefois, ce réseau reste utilisé en quasi exclusivité par une population (très) jeune. ,

Ainsi faire sa place avec un compte de dentisterie, en parlant de dentisterie, sera de toute évidence un challenge de taille.,

Au-delà de la nécessité de se mettre en scène, ce réseau social vous demandera de redoubler de créativité pour capter l’attention d’un public jeune, présent pour du divertissement plus que pour de l’information.,

Nous ne nous permettrons ici aucun conseil pour optimiser et/ou gérer ce réseau qui nous est quasiment complètement inconnu.,

Les quelques dentistes qui ont réussi à y faire leur place sont ceux ont su mêler l’humour, la mise en scène et l’éducation. Un cocktail pour le moins complexe mais qui, avec un peu de talent, a su conquérir les cœurs des abonnés.,

Place à la créativité et au talent ! ,